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市卫健局“转角色亲体验”促改进践初心

信息更新时间:2019-11-20 13:50:57关度指数:988

当你在中心医院看医生时,自助付款非常方便。记者欧阳泽拍摄

在医院看病难吗?很贵吗?医疗机构为人民服务方便吗?10月17日,记者带着市卫生局的领导干部,以普通市民的身份前往湛江市中心人民医院和赤坎中医医院“跟踪过程”,开展体验式研究,直接听取群众的意见和建议,从老百姓父母的短篇故事和八卦中了解社会形势和舆论。

据了解,自10月份以来,湛江市卫生局根据市委主题教育领导小组办公室“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的相关安排,开展了“角色转换体验”活动。组织一批领导干部以普通公民身份“看病”,进行随机经验性研究,向全市各医院、卫生中心、社区卫生服务中心等医疗卫生单位提交了多份调查报告,未发出通知、问候、报告或突出身份。通过收集当前群众看病的难点和热点问题,提出工作建议,组织整改。

中心医疗经验:只需半个小时就能看到轻微的疾病,从而加强指导方针。

17日上午9点05分,记者和市卫生局副局长田尤果来到湛江市中心人民医院进行换位体验。到达中央医疗中心后,由于田尤果瘙痒,记者和他的团队准备在皮肤科登记。

在干净明亮的门诊大厅,不仅设置了人工登记和咨询指南,还可以使用智能机器人进行现场登记和指导。在工作人员的帮助下,田尤果很快完成了注册。为了找到皮肤科医生,田尤果还尝试了智能机器人导航。输入指令后,机器人立即发出指令。离开时,机器人友善地说:“谢谢你的关注,我会越来越好。”

在去皮肤科的路上,田尤果一路看着指南,走进电梯。田尤果发现部门楼层指南也贴在里面。然而,细心的田尤果发现三楼的皮肤科指南过于接近四楼的分类,这很容易误导患者认为皮肤科在四楼。

上午9点10分,他到达皮肤科,正在等电话。桌子上坐着两位医生。田尤果面前有10个病人。在等候期间,田尤果发现新中心医院的公交路线图被小心地粘贴在科室前面的公告板上。然而,田尤果指出,路线图的字体太小,标题可能更引人注目。

9点20分,田尤果完成治疗并通过自助机支付:注册13元(副主任医师),开了三种药,药费78.13元。他感叹价格仍然贴近人们,服务态度也很有效率。

在取药途中,田尤果还发现了10月份由中央医院正式开设的上诉处理站在一楼。9: 30,田尤果成功服药并完成治疗。他说这次经历相对来说比较顺利。只花了30分钟就看到了轻微的疾病,工作人员的服务态度很好。然而,田尤果也指出,随着新中心医院的扩建,病人越来越难以找到科室。这就要求医院加强科学指导,所有医护人员都要做好志愿者,热情引导群众。同时,医护人员和患者共同营造良好的医患环境,并督促群众积极配合医护人员。

赤坎中医院的经验:现场指导便捷办公硬件应加快

9点45分,田尤果以普通市民的身份去赤坎中医院体验了一番。这次他需要中药来恢复他的睡眠问题。田尤果一进赤坎中医医院,在入学考试台前戴着红丝带的医务人员就热情地欢迎他,并问他需要看什么病。

据了解,赤坎中医医院已有60年的历史。医院相对较旧,但环境干净整洁。墙上有详细的指南、著名的中国医生、医疗保险宣传等。在医务人员的帮助下,田尤果选举了一名副主任医师。进入候诊室后,田尤果发现医生的候诊人数相对较大,而下一任副主任医生的候诊人数却很少。田尤果很快换了另一个医生。

医疗过程进展顺利。退房期间发生了一件小事。工作人员重新计算了医疗费用,因为计算机被封锁,不包括医疗费用。最终费用:注册8元,开3剂(3天)中药,药费约63.6元,煎药费用11元。

10点12分,田尤果完成了访问。对此,田尤果表示,赤坎中医医院空间不大,指导和宣传到位,群众看病更方便。由于地理位置的原因,停车比较麻烦。此外,田尤果说,医院的办公硬件应该升级和加快速度,以更好地为群众服务。

以人为本,肩负使命,推进我市医疗服务质量的提升

体察民情,解除人民后顾之忧,积极改善人民就医体验,有效增强城市人民的健康、幸福和安全感。这是市卫生局在“不要忘记你的首创精神,牢记使命”主题教育中努力解决人民问题的缩影。

严格的部署、实施和扎实的进展已经取得成果。湛江现有各级医疗卫生机构3400余所,床位36692张,卫生技术人员40600余名,分别占全省总数的6.7%、7.1%和5.4%。综合医疗服务能力居粤东西北部首位,全省中等水平,城市住院率为96.6%,居全省第六位。全县平均住院率超过81%,全县综合医疗卫生服务能力在全省排名第八。卫生改革综合评价结果连续两年位居全省前三名。

“困难和高昂的医疗费用是长期困扰公众的痛点。为群众提供更方便、更优质的医疗服务,提高人民的健康意识,一直是我们的方向。”市委书记、市卫生局局长林华健表示,自“不要忘记你的首创精神,牢记使命”专题教育启动以来,市卫生局巧妙地将专题教育结合起来,推动党员干部深入一线,发现问题,解决问题,进一步优化医院服务流程,以减少病人跑的次数为目标。推进各医院“一站式服务”,推进会诊、费用结算、病历复印、诊断查询、医疗保险政策咨询等功能窗口整合,让群众“少排队”、“少跑”。

拓展智能门诊,推动医院开通微信公众号、网站、电话、门诊、现场预约等至少三种预约方式,力争三级医院在30分钟内预约诊疗。以改善医疗环境为目标,优化引导服务。对医院指导的标志和体征进行全面调查和整改,使指导更加准确、清晰、科学、合理,防止群众看病“走失”。为了提高医生和病人的人文关怀,应加强医务社会工作者和志愿者,不断开展“微笑服务”、“幸福银行”等一系列志愿者服务,提高病人满意度。以方便群众就近就医为目标,促进优质医疗资源的下沉。加快医学协会建设,疏通双向转诊渠道,加强我市三级公立医院专家队伍建设,让基层群众在家中享受优质医疗服务。以确保患者安全为目标,加强医疗质量管理,进一步加强临床路径管理,深化优质护理服务,推进日间手术,为患者提供安全、高效、优质的医疗服务。

林华建表示,下一步,市卫生局将进一步针对人民群众的健康需求,重点抓好高水平医院建设、提高基层医疗服务能力、加强卫生队伍建设、保障医疗质量和安全等重点工作,深入分析和检查问题,落实整改措施,确保专题教育的有效性,不断提高人民群众的健康意识。


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